SOUTIEN TECHNOLOGIQUE AUX EMPLOYÉS

Auto-assistance en premier… Notre modèle de support privilégie les outils d’auto-assistance pour garantir une gestion rapide des problèmes qui ne peuvent pas être résolus par auto-assistance.

Annonce:

À 14 h 20, jeudi 22 janvier. Le formulaire d’approbation pour les demandes d’accès et d’identité (formulaire d’approbation VP) connaît actuellement des délais d’au moins 24 heures dans le traitement. L’incident INC8433085 a été ouvert et les équipes de soutien sont mobilisées.

Migration de votre ordinateur SJRB:

• Si vous avez reçu un courriel concernant la migration SJRB et avez besoin d’assistance, veuillez sélectionner l'option "Migration de locataire SJRB et Zscaler" dans Mon assistance.

Canaux de support :

• Mes services : Une base de connaissances en libre-service avec des milliers d’articles et un accès au clavardage avec l’agent virtuel Mon assistance.
• À noter : Si vous avez tenté d’accéder à EspaceTech et reçu un message indiquant que vous n’avez pas les permissions, la page a été déplacée vers Mes services Mes services. Veuillez y rechercher l’article par son titre ou son numéro KB.
• Clavardage et rappel : Commencez avec notre assistant virtuel Mon assistance pour un accompagnement étape par étape. Au besoin, vous serez dirigé vers un technicien en direct.
• Soutien téléphonique : Réservé aux problèmes d’accès et d’identité qui ne peuvent pas être résolus via les articles ou l’agent virtuel. Authentification requise via téléphone mobile corporatif ou formulaire soumis par un VP. Composez le 1-800-668-8737.
• Soutien en personne : Disponible dans certains sites pour vous aider avec vos problèmes technologiques. Consultez la liste des sites pour trouver celui le plus près.

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Problèmes d’accès / connexion :

• Employé, contractuel ou fournisseur dont le mot de passe est expiré ou verrouillé :
  • Avec accès à un appareil utilisant l’authentification multifacteur : utilisez reset.rogers.com pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Sans accès à un appareil avec MFA actif : une approbation VP est requise. Contactez votre gestionnaire pour que votre VP soumette le Formulaire d’approbation VP (pour les demandes liées à l’accès et à l’identité). Ce formulaire permet aussi aux VP de déléguer cette tâche.

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Politique de configuration MFA (authentification multifacteur)

Vous n’avez plus besoin du soutien ETS pour ajouter un appareil MFA. Si vous êtes sur un réseau fiable (Wi-Fi corporatif, VPN) et utilisez un appareil approuvé (ordinateur fourni par Rogers), vous pouvez le faire vous-même.

Please go to aka.ms/setupmfapour configurer ou modifier vos paramètres MFA. Consultez KB0016925 pour des instructions détaillées.

Note : La page MFA n’est pas disponible pour les utilisateurs Mac.