SOUTIEN TECHNOLOGIQUE AUX EMPLOYÉS

ATTENTION :

Merci de contacter Rogers. Si vous appelez pour réinitialiser le mot de passe SJRB ou déverrouiller votre compte, veuillez visiter PasswordReset pour une assistance en libre-service.

Bienvenue au nouveau Centre de Support Technologique pour les Employés. Les anciennes équipes ETS et ETOC ont fusionné pour fournir un modèle de support unifié à tous les employés et contractuels de Rogers.
Auto-assistance en premier… Notre modèle de support privilégie les outils d’auto-assistance pour garantir une gestion rapide des problèmes qui ne peuvent pas être résolus par auto-assistance.

Canaux de support :

Techspace : Une base de connaissances en libre-service avec des milliers d'articles mis à jour, y compris ceux pour les applications héritées de Shaw.
Chat & Rappel : Commencez avec notre assistant virtuel pour une assistance pas à pas. Si nécessaire, vous serez connecté à un technicien en direct. Des histoires adaptées sont disponibles pour les employés des centres d'appels et les applications héritées de Shaw.
Support téléphonique : Limité aux problèmes d'accès et d'identité qui ne peuvent pas être résolus par des articles de connaissances ou l'agent virtuel. L'authentification via un téléphone mobile d'entreprise ou formulaire soumis par le VP est requise. Appelez-nous au 1-800-668-8737.
Support en personne est disponible sur certains sites pour vous aider avec les problèmes technologiques. Veuillez consulter cette liste de sites pour trouver un site près de chez vous.

Politique pour la configuration de l'authentification multifacteur (AMF)

Prenez note que vous n'avez plus besoin de l'assistance du service de soutien technologique aux employés (ETS) pour ajouter un appareil supplémentaire pour l'authentification multifacteur (AMF). Tant que vous êtes sur un réseau de confiance (c'est-à-dire le Wi-Fi de l'entreprise ou le RPV (VPN)) et que vous utilisez un appareil de confiance (c'est-à-dire un ordinateur fourni par Rogers), vous pouvez effectuer cette tâche par vous-même.
Veuillez vous rendre sur aka.ms/setupmfasi vous avez besoin de configurer l'authentification multifactorielle ou de modifier vos paramètres. Consultez le document KB0016925 afin d'obtenir des instructions de configuration plus détaillées.

Remarque : La page de configuration de l'authentification multifacteur mentionnée ci-dessus n'est pas disponible pour les utilisateurs d'ordinateur Mac.

PROBLÈMES D'ACCÈS OU DE CONNEXION :

Un employé, un sous-traitant ou un fournisseur dont le mot de passe a expiré ou est verrouillé peut visiter reset.rogers.com pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez besoin de vous inscrire ou de modifier les paramètres de sécurité associés à l'authentification multifacteur (AMF), vous devrez parler à un technicien pour obtenir de l'assistance.
IMPORTANT : Si vous ne pouvez pas être correctement authentifié par nos techniciens, vous devrez contacter votre gestionnaire obtenir l'assistance du vice-président de votre département afin de soumettre le Formulaire du VP (Formulaire d’approbation pour les demandes liées à l’accès et à l’identité). Notez que ce formulaire permet aussi à votre vice-président d'assigner un délégué.
NOTE : Si vous souhaitez consulter le processus d'obtention de l'approbation du VP dans votre département, veuillez consulter l'article suivant.

STATUT ET SUIVI :

Visitez notre page "Obtenir un statut" sur EspaceTech pour obtenir les dernières informations sur votre incident et votre demande.

ASSISTANCE GÉNÉRALE :

EspaceTech contient plus de 2500 articles et guides détaillés pour vous aider avec les problèmes ou avec les questions que vous pourriez avoir. De Teams à Vision21, vous y trouverez un article répondant à vos questions.
Démarrez une session de clavardage avec notre assistante virtuelle Anita afin d’obtenir des instructions détaillés ou pour être mis en relation avec un technicien.