SOUTIEN TECHNOLOGIQUE AUX EMPLOYÉS

Bienvenue au Centre du Soutien technologique aux employés

Veuillez sélectionner le scénario qui décrit le mieux votre situation :

ATTENTION :

Merci de contacter Rogers. Si vous appelez pour réinitialiser le mot de passe SJRB ou déverrouiller votre compte, veuillez visiter PasswordReset pour une assistance en libre-service.

Assistance pour la migration M365 :

Visitez le site de migration M365 ou Espacetech..
Clavardez avec notre assistante virtuelle Anita.

Si vous ne pouvez pas accéder au M365 site de migration, à Espacetech ou à Anita et avez besoin d'aide avec des problèmes liés à l’accès, l'identité et matériel informatique, contactez Rogers au 1-800-668-8737.
Afin de maintenir des délais d'attente raisonnables, veuillez noter que le service téléphonique est limité aux problèmes qui ne peuvent pas être résolus via libre-service ou chat.

Pour des mises à jour sur tout incident majeur affectant les applications informatiques ou les outils de productivité, veuillez consulter les ANNONCES

Politique pour la configuration de l'authentification multifacteur (AMF)

Prenez note que vous n'avez plus besoin de l'assistance du service de soutien technologique aux employés (ETS) pour ajouter un appareil supplémentaire pour l'authentification multifacteur (AMF). Tant que vous êtes sur un réseau de confiance (c'est-à-dire le Wi-Fi de l'entreprise ou le RPV (VPN)) et que vous utilisez un appareil de confiance (c'est-à-dire un ordinateur fourni par Rogers), vous pouvez effectuer cette tâche par vous-même.
Veuillez vous rendre sur aka.ms/setupmfasi vous avez besoin de configurer l'authentification multifactorielle ou de modifier vos paramètres. Consultez le document KB0016925 afin d'obtenir des instructions de configuration plus détaillées.

Remarque : La page de configuration de l'authentification multifacteur mentionnée ci-dessus n'est pas disponible pour les utilisateurs d'ordinateur Mac.

PROBLÈMES D'ACCÈS OU DE CONNEXION :

Un employé, un sous-traitant ou un fournisseur dont le mot de passe a expiré ou est verrouillé peut visiter reset.rogers.com pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez besoin de vous inscrire ou de modifier les paramètres de sécurité associés à l'authentification multifacteur (AMF), vous devrez parler à un technicien pour obtenir de l'assistance.
IMPORTANT : Si vous ne pouvez pas être correctement authentifié par nos techniciens, vous devrez contacter votre gestionnaire obtenir l'assistance du vice-président de votre département afin de soumettre le Formulaire du VP (Formulaire d’approbation pour les demandes liées à l’accès et à l’identité). Notez que ce formulaire permet aussi à votre vice-président d'assigner un délégué.
NOTE : Si vous souhaitez consulter le processus d'obtention de l'approbation du VP dans votre département, veuillez consulter l'article suivant.

STATUT ET SUIVI :

Visitez notre page "Obtenir un statut" sur EspaceTech pour obtenir les dernières informations sur votre incident et votre demande.

ASSISTANCE GÉNÉRALE :

EspaceTech contient plus de 2500 articles et guides détaillés pour vous aider avec les problèmes ou avec les questions que vous pourriez avoir. De Teams à Vision21, vous y trouverez un article répondant à vos questions.
Démarrez une session de clavardage avec notre assistante virtuelle Anita afin d’obtenir des instructions détaillés ou pour être mis en relation avec un technicien.